Intake, werving, selectie en matching

Na het telefonische kennismakingsgesprek volgt de intake- en matchingprocedure. Hiervoor betaal je eenmalig €125 inclusief btw. Dit bedrag omvat: de intake en inventarisatie van de hulpvraag; de voorbereiding van de ondersteuning; de werving van een geschikte gezinsondersteuner; de selectie en beoordeling van kandidaten; een zorgvuldige matching tussen jouw gezin en de gezinsondersteuner. Wanneer je ondersteuning aanvraagt in een buurt waar nog geen geschikte gezinsondersteuner beschikbaar is, gaat Met Mama actief op zoek naar een passende medewerker. Ook dit werk achter de schermen valt onder de intake- en matchingkosten.

Minimaal drie uur per werkbezoek

Een werkbezoek van de gezinsondersteuner duurt minimaal drie aaneengesloten uren. Zo kan de gezinsondersteuner bij binnenkomst rustig afstemmen, zorgvuldig werken en veilig schakelen tussen de verschillende werkzaamheden. Dit voorkomt onnodige stress en verkleint de kans op vergissingen of ongelukjes. Het werk krijgt de tijd en jouw gezin de aandacht die het verdient. 

Ondersteuning buiten reguliere tijden

Het normale tarief geldt van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 en 18.00 uur. Zo heeft de gezinsondersteuner ’s ochtends voldoende ruimte om eerst voor haar eigen gezin te zorgen. Ondersteuning in de avond, tijdens het weekend, op officiële feestdagen of gedurende de nacht vraagt meer van de gezinsondersteuner en haar gezin. Daarom gelden op deze momenten hogere tarieven. Tijdens nachtelijke ondersteuning verricht de gezinsondersteuner daadwerkelijk werkzaamheden en blijft zij alert. Het gaat dus niet om een slaapdienst. Wanneer meerdere toeslagen van toepassing zouden zijn, worden deze niet bij elkaar opgeteld. Er geldt altijd één tarief: het hoogste toepasselijke tarief.

Reiskosten

We proberen gezinsondersteuners uit jouw regio te matchen met jouw gezin. De eerste 10 kilometer (enkele reis) zijn inbegrepen. De reisafstand wordt berekend vanaf het woonpostcodegebied van de gezinsondersteuner tot het adres van jouw gezin. Om haar privacy te beschermen, gebruikt Met Mama hiervoor uitsluitend de eerste vier cijfers van haar postcode. Bij een reisafstand van meer dan 10 kilometer enkele reis betaal je €0,50 per extra kilometer per bezoek. In dit bedrag zijn de heen- en terugreis opgenomen. De eventuele reiskostentoeslag wordt vóór de start van het traject schriftelijk met je afgesproken. Noodzakelijke parkeer-, tol- of veerkosten kunnen afzonderlijk worden doorberekend. 

Annuleren of verschuiven

Kun je een afgesproken bezoek niet laten doorgaan? Dan gelden de volgende afspraken:                                 ●bij annulering meer dan 48 uur voor aanvang worden geen kosten berekend;                                               ●bij annulering tussen 24 en 48 uur voor aanvang wordt 50% van de geplande tijd berekend;                       ●bij annulering minder dan 24 uur voor aanvang wordt 100% van de geplande tijd berekend.                         In overleg met de gezinsondersteuner kan een bezoek kosteloos worden verschoven, wanneer haar beschikbaarheid dit toelaat. Wanneer verplaatsen niet mogelijk is, geldt de oorspronkelijke annuleringstermijn.

Boodschappen en andere uitgaven

Wanneer de gezinsondersteuner boodschappen voor jouw gezin doet, zorg je vooraf voor voldoende geld en een duidelijk boodschappenlijstje. Moet er van het boodschappenlijstje worden afgeweken? Dan gebeurt dit altijd in overleg met jou. Zo worden er geen onnodige of niet-afgesproken aankopen gedaan. Na afloop ontvang je altijd de kassabon. Wanneer er geen contant geld beschikbaar is, kan bij wederzijds vertrouwen voor het exacte bedrag van de kassabon een betaalverzoek tussen jou en de gezinsondersteuner worden gebruikt.

Facturering en betaling

De gewerkte uren en eventuele afgesproken toeslagen worden maandelijks achteraf gefactureerd. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen. Op de factuur worden de gewerkte uren en eventuele avond-, weekend-, feestdag-, nacht-, reis- of annuleringskosten duidelijk van elkaar onderscheiden. Boodschappen die je vooraf hebt betaald of rechtstreeks voor het exacte bonbedrag hebt terugbetaald, worden niet nogmaals door Met Mama gefactureerd.

Wijziging van tarieven

Met Mama kan haar tarieven in de toekomst aanpassen. Een prijswijziging wordt vooraf schriftelijk bekendgemaakt. Wil je niet met het nieuwe tarief meegaan? Dan krijg je de mogelijkheid om de overeenkomst te beëindigen voordat de prijswijziging ingaat. In dat geval ben je niet gebonden aan de resterende minimale looptijd.

Met aandacht voor iedereen

Met Mama wil niet alleen fijne en betrouwbare ondersteuning aan gezinnen bieden, maar ook een betrokken en zorgvuldige werkgever zijn. Dat betekent voldoende tijd om goed werk te leveren, respect voor de belasting van onregelmatige werktijden en ruimte voor het eigen gezin van de gezinsondersteuner.